不可否认，随着数码相机的日益普及，相关的售后服务问题也日益突显出来。而对于数码相机这样的高端产品，用户的权益就显得尤为重要。

三星数码相机在售后服务政策的制定上则是充分考虑到了消费者的权益和意愿，体现出诸多亮点。例如三星数码相机在国家“三包”规定“产品购买15天内不满意包退换”的基础上，三星数码相机还会在公司内部成立用户满足中心，更加直接有效地听取用户反馈意见、接受用户投诉并及时处理。同时三星开通免费电话（800-810-5858），全方位地满足用户需求。

众所周知，三星数码相机在数码单反机型上与宾得公司有着良好而密切的合作，已经推出了GX-1S、GX-1L以及GX-10等三款单反产品。三星数码单反相机在保持一流品质的同时也对宾得全线的DSLR镜头产品有着良好的支持，为用户提供了更为宽阔的使用空间。基于产品的共性，三星希望通过自己在售后服务方面的优势，也同样能为宾得用户提供周到、优质的服务。这也表现出三星数码相机实实在在从用户需求出发，尽最大努力满足更多用户需求的决心。

全面铺设遍布全国的维修网络
三星数码相机一直在致力于构建更加广泛的维修售后服务网点。到目前为止，全中国运营的三星数码相机维修站约有60家，遍布全国多个省、自治区、直辖市。当然，随着三星数码相机业务的蒸蒸日上，目前全国只有60家维修站的状况已经满足不了中国的三星数码相机消费者的需求。因此，三星数码相机正在准备与三星电子的维修体系进行合并。因为三星电子已经在全中国建立了150个维修站，在很多2、3级城市也都有分布，而且他们的维修环境也非常理想。因此通过这次合并，毫无疑问三星数码相机的售后维修服务体系将得以明显壮大，从而能够更好的为更多三星数码相机用户提供优质、便捷的服务。预计到2007年末，能够进行三星数码相机维修服务的维修点将会达到150家，同时在这些维修点中也会特别增加一些经过专业培养的数码相机修理人员来为用户提供可靠的服务。

特色十足的远程服务系统

三星数码相机为用户提出了这样一个服务理念：用户可以足不出户就能解决一些由于设置失误而造成使用不当的问题。因为根据数码相机厂商所作的统计，在日常受理的过程中，很大一部分问题是由于相机与电脑之间的设置不当造成的，而用户通常无法将电脑也一起送到维修点。此外，很多时候通过电话受理也很难达到理想的效果。为此，三星数码相机特别推出了这项远程服务技术，更加直观、方便地解决了用户在使用、设置过程中出现的问题。

对于一些简单的诸如数码相机与电脑连接、图片下载或电脑软件设置等问题，用户可以通过互联网连接三星的远程服务中心，通过全天24小时的无人自助服务来获得直观形象的图文指导，一步步解决问题。而如果遇到无人自助服务无法解决的疑难问题，还可以通过在线服务人员（800-810-5858）直接联机到用户端电脑的方式，一对一的了解用户的不同需求，帮助解决相应问题。

更加人性化的是，三星数码相机的远程服务还提供“指定服务”业务。也就是说用户在进行多次求助的同时，可以指定服务人员，这样就会避免了用户一遍遍重复陈述遭遇的问题，提高了用户与维修人员之间沟通的效率。从用户“指定”维修人员的服务安排上，可以看出三星数码相机在每一个细节处都为用户考虑的贴心设计。

全面的网站服务功能

在用户日常使用数码相机的过程中，难免会遇到一些使用上的问题，例如功能如何设置、拍摄技巧求助等等。而对于三星数码相机的用户而言，遇到这些问题只要登陆三星数码相机的官方网站www.samsungcamera.com.cn 就可以通过互动的形式自由发帖求助。三星数码相机会安排专业的服务人员来及时答复用户的提问。

同样在三星数码相机的网站上还提供了说明书和驱动程序的下载，因此即使你发生意外丢失说明书的情况也不用担心会影响正常的使用。此外用户还可以在网上查询到全国各地维修点的地址以及电话，无论你在本地还是异地，数码相机发生故障时，都可以及时查询到就近的维修网点，得到最及时的服务。

为了让用户能够及时更好地与更多人一同分享自己的拍摄作品和使用感受，三星还为广大数码相机用户开设了一个摄影主题网站www.photal.com.cn。在这里你可以建立自己的数码相册或博客，也可以在论坛里分享自己的拍摄心得和技巧，同时还能了解到三星数码相机最新产品的资讯以及摄影和图像处理的详尽教程。可以说三星数码相机为广大用户提供了一个全方位的交流和学习平台，使用户在购买相机之后也能享受到如此贴心的服务，实属难能可贵。

就像三星光电子赵富植总经理所说的那样，三星数码相机将会为用户提供更加方便、优质的服务，在用户要求的最合适时间满足用户要求，全面构建出一套完善、快捷的售后服务体系，以满足更多用户的需求。三星数码相机也相信，通过自身的不断努力和改进，一定会以优质的服务得到全社会的认可，这就是三星数码相机的服务理念！